Возврат и Гарантия

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, заводских ярлыков, маркировок, инструкций, аксессуаров, защитных элементов и оригинальной упаковки, если она является частью товарного вида товара, содержит маркировку, обеспечивает сохранность товара при транспортировке и необходима для его дальнейшей реализации.

Если в момент доставки покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Товар принимается к возврату только если он не был в эксплуатации. Для SUP-досок и комплектующих недопустимы следы контакта с водой, песком, грунтом, асфальтом, травой, грязью, пылью, а также запахи, потертости, царапины, заломы, проколы, порезы, следы установки плавников, сиденья, креплений, самостоятельного ремонта, перегрева или иного механического воздействия.

Возврат осуществляется в полной комплектации: доска, весло, насос, плавники, лиш, сиденье, сумка, гермочехол, ремкомплект, документы, заводские ярлыки, маркировки, инструкции, защитные элементы, оригинальная упаковка и иные элементы, если они входили в комплект конкретного товара.

Повреждение, утрата или существенное ухудшение оригинальной упаковки, защитных элементов, комплектных пакетов, коробки, бирок, инструкций и иных вложений может быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества, если это не позволяет подтвердить сохранность товарного вида, полной комплектации, потребительских свойств товара либо препятствует его дальнейшей реализации как нового товара. Отсутствие, повреждение или загрязнение любого элемента комплекта также может быть основанием для отказа в возврате либо для отдельного согласования размера возврата с учетом стоимости недостающих или поврежденных элементов.

Товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные, измененные или укомплектованные под конкретного покупателя и пригодные исключительно для него, не подлежат возврату как товары надлежащего качества.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

Как оформить возврат

Напишите на vpotokeshop@yandex.ru письмо с темой «Возврат заказа № …».

Укажите ФИО, номер заказа, телефон, причину обращения и удобный способ обратной связи.

Приложите фото товара со всех сторон, фото упаковки и фото всей комплектации. Это ускорит предварительную проверку и согласование возврата.

Согласуйте с нами способ передачи товара или направьте товар способом, который позволяет проверить состояние товара при получении. Адрес для возвратов: Московская обл., г. Химки, ул. Рабочая, д. 2а, корп. 27.

Покупатель может вернуть товар через перевозчика или организацию связи. Не принимаются отправления наложенным платежом, с оплатой доставки получателем, без возможности осмотра вложения при получении либо без данных, позволяющих идентифицировать заказ, если иное заранее не согласовано с продавцом.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке несет покупатель до момента фактического получения товара продавцом.

После получения товара продавец проверяет его состояние, комплектность, упаковку, наличие оригинальной упаковки, защитных элементов, бирок, инструкций и признаков эксплуатации. Если товар использовался, загрязнен, поврежден, возвращен не полностью, без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой, либо утратил товарный вид или потребительские свойства, продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товар надлежащего качества и предложить покупателю забрать товар либо отправить его обратно за счет покупателя.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования и получения данных, необходимых для возврата, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы понесены продавцом.

Товар ненадлежащего качества и гарантия

1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при условии, что такие недостатки возникли до передачи Товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.

2. Гарантийный срок на надувные SUP-доски составляет 3 (три) года с даты передачи Товара Покупателю, если иной срок прямо не указан в карточке Товара, гарантийном талоне или сопроводительных документах.

3. Гарантия на надувную SUP-доску распространяется исключительно на производственные дефекты основного изделия: дефекты материала, drop-stitch основы, заводских швов, клапана, штатной фурнитуры и иных конструктивных элементов, возникшие не по вине Покупателя и не связанные с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или обслуживания Товара.

4. Гарантийный срок на комплектующие и аксессуары, включая весло, насос, плавники, лиш, сумку, сиденье, гермочехол, ремкомплект, крепления, ремни, элементы упаковки и иные принадлежности, составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты передачи Товара Покупателю, если иной срок не указан в карточке Товара, гарантийном талоне или сопроводительных документах.

5. Гарантия не распространяется на естественный износ Товара и комплектующих, потертости, царапины, загрязнения, изменение цвета, выцветание, следы сгибов, заломы, деформации от хранения, повреждения упаковки, косметические особенности, не влияющие на безопасность и эксплуатационные свойства Товара.

6. Не являются гарантийным случаем повреждения, возникшие вследствие:

— проколов, порезов, ударов, падений, трения о камни, песок, бетон, причалы, дно водоёма, транспортные средства и иные поверхности;

— контакта с острыми предметами, животными, рыболовными снастями, огнём, нагревательными приборами, химическими веществами, маслами, растворителями, солёной водой без последующей промывки;

— перегрева, длительного хранения или нахождения надутого Товара под прямыми солнечными лучами;

— превышения допустимого давления, указанного в инструкции, на изделии или в карточке Товара;

— неправильной накачки, спуска воздуха, сборки, разборки, сушки, хранения или перевозки;

— использования Товара в штормовых условиях, на мелководье, в местах с препятствиями, при сильном течении, в условиях, не соответствующих назначению Товара;

— самостоятельного ремонта, доработки, разборки, переклейки элементов, установки нештатной фурнитуры или аксессуаров;

— продолжения эксплуатации после обнаружения дефекта.

7. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие при использовании Товара не по назначению, с превышением допустимой нагрузки, при коммерческой эксплуатации, в прокате, спортивных школах, клубах, турах, соревнованиях или иных условиях повышенной интенсивности, если такая эксплуатация письменно не согласована с Продавцом.

8. При обнаружении предполагаемого недостатка Покупатель обязан незамедлительно прекратить использование Товара, принять разумные меры для предотвращения увеличения повреждений и сохранить Товар в состоянии, позволяющем провести проверку качества.

9. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу: номер заказа, дату покупки, описание обстоятельств обнаружения дефекта, фото и/или видео дефекта, фото общего вида Товара, фото клапана, швов, повреждённого участка, серийного номера/маркировки при наличии, а также контактные данные.

10. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные фото, видео, сведения об условиях эксплуатации, хранения и транспортировки, а также потребовать предоставления Товара для проверки качества и/или экспертизы.

11. Товар, передаваемый на проверку качества, должен быть сухим, чистым, без песка, грязи, воды, запахов, посторонних веществ и должен быть упакован способом, исключающим его дополнительное повреждение при транспортировке. В случае передачи загрязнённого, мокрого или небезопасного для осмотра Товара Продавец вправе отложить проверку до приведения Товара в надлежащее состояние.

12. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельного ремонта, механического воздействия либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя удовлетворению не подлежат.

13. Если дефект не подтверждён либо установлено, что он возник не по вине Продавца/изготовителя, Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку Товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Способ удовлетворения обоснованного гарантийного требования определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и с учётом характера выявленного недостатка: ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств либо иной предусмотренный законом способ.

15. Гарантийное обслуживание не осуществляется в отношении Товара, у которого отсутствует возможность идентификации покупки у Продавца, удалена или повреждена маркировка/серийный номер при наличии такой маркировки, либо имеются признаки вмешательства, самостоятельного ремонта или изменения конструкции.

16. Указанные гарантийные условия не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации, и применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям закона.